Account Manager
💬
Выберите чат для работы
Чат
🖼
Отпустите для отправки изображения
🔒 Задача не назначена на вас
Управление чатом
Информация о чате
Название—
Бот—
Тип—
Статус—
Оператор—
Группа—
Аналитика
Доступ к чату
Видимость
Участники чата
Отметьте «нашего» — его сообщения не запускают SLA
Назначить оператора вручную
Авто-диспут
Передать задачу
Иерархия SLA
Назначаются админом. По истечению SLA — уведомление в Telegram (через регистрационного бота).
SLA в этом чате (мин)
Пустое поле — использовать глобальное значение.
Ручная передача задачи
История эскалаций
История задачи
Операторы
| ID | Логин | Имя | Роль | Статус | Действия |
|---|
Группы операторов
Группа объединяет операторов для автоматического распределения чатов. Новый оператор выбирается случайно, если от последнего ответа прошло более указанного времени.
| ID | Название | Описание | Переназначение | Операторы | Чаты | Действия |
|---|
Боты
| ID | Название | Username | Тип | Доступ | Статус | Действия |
|---|
Глобальные настройки SLA
Если в карточке чата значение пустое — используется глобальное значение отсюда. Все значения в минутах.
Заявки на регистрацию
Запросы из регистрационного Telegram-бота. После одобрения система сгенерирует логин и пароль и отправит их пользователю в бот.
| ID | Telegram | Имя | Сообщение | Создана | Статус | Действия |
|---|
Наши представители
Telegram-пользователи, ответы которых внутри группы засчитываются как закрытие SLA. Оператор может предложить — админ подтверждает.
| ID | Telegram ID | Username | Имя | Статус | Кем | Действия |
|---|
Задачи
Нерешённые 0
В работе 0
Решённые 0
Статистика
Всего чатов
—
Новые
—
Активные
—
Завершённые
—
Период анализа
—
Запросов
—
входящих сообщений
Ответов
—
исходящих сообщений
Время ответа
—
от вопроса до ответа
Время закрытия
—
от сообщения до завершения
По дням
■ Запросы
■ Ответы
Нет данных
Среднее время ответа по дням
━ сек.
Нет данных
Журнал закрытий (операторы + «наши»)
| Когда | Чат | Группа | Закрыл | Длительность |
|---|
По чатам
| Чат | Группа | In | Out | «Наш» | Ср. ответ | Макс. ответ | Открытых | Закр. оп. | Закр. «наш» |
|---|
По группам
| Группа | Чатов | Открытых | Запросов | Ср. ответ | Ср. закрытие | Закрыл оператор | Закрыл «наш» |
|---|
По операторам
| Оператор | Ответов | Среднее время |
|---|
По нашим (Telegram-представителям)
| Представитель | Сообщений |
|---|